想要提升关系就要乐于倾听他人

2019-06-10 前程似锦 未知
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想要提升关系就要乐于倾听他人

    “倾听是金,雄辩是银。”倾听是人与人沟通时的首要环节,同时,也是人际沟通中最重要的环节。首先,倾听是基本社交礼仪,是对谈话对象的一种礼貌与尊重;其次,倾听可以令谈话更加高效,只有倾听对方的话语,才能够准确地捕捉问题的关键,最后,倾听可以赢得信赖与友谊,用心去听对方的声音,本身就是对谈话对象最大的尊敬。睿智的古人提醒我们“ 言多必失”“讷于言而敏于行”,都说明了说得多不一定有好效果,在人际交往中因说错话而导致友谊破裂的比比皆是。西方世界也流传着这样一句著名的谚语:沉默可以使傻子成为聪明人。意思就是闭上嘴巴安静倾听。

      “最伟大的推销员”乔,吉拉德曾说过:“ 世界上有两种力量非常伟大,其一是倾听,其二是微笑。”“上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴巴呢?我想,正是让我们多听少说的意思!”掌握了倾听与微笑的伟大力量后,乔.吉拉德的销售业绩可谓蒸蒸日上。他总是对每-位进店的顾客笑脸相迎,并且或长或短地跟他们聊聊家常:家里有什么人啊,工作怎么样啊,有哪些兴趣爱好啊,等等。但只要顾客在讲话时,乔,吉拉德都会在旁诚恳地倾听,哪怕是罗哕嗦嗦、喋喋不休的废话。顾客们无一例外地都很享受这种感觉,他们认为得到了尊重与重视,并且-致认为,乔.吉拉德是最会关心他们的人。这样一来,顾客怎么会不喜欢他、不信赖他呢?他的事业和人际关系又怎么会不蒸蒸日上、红火顺利呢?

      水深则流缓,语迟则人贵。交谈时,每个人都渴望获得他人的关注,都喜欢别人沉思着将目光投注在自已身上的那种珍而重之的美好感觉。所以,当人们专心致志地倾听对方的声音,沉浸在对方的话题中时,就是对对方高度的赞美,会带给对方一种优越感、幸福感与心理满足感。谈话双方的关系自然会因此被拉近,交谈也会变得更加轻松愉快。

      美国自然食品公司的“推销冠军”杰尔.厄卡夫曾经讲过这样-“个营销案例。这天,正当他如常地敲开扇门,像往常- -样大谈特谈芦荟精的功能及效用时,他突然意识到女主人似乎对这个话题并不感兴趣。杰尔厄卡夫马上闭上了嘴巴,场面突然变得有些尴尬。这时,他看到这家的阳台上养着-盆较为少见的盆裁,便掉转话头,跟女主人谈起了养花。这下,可算是打开了对方的话匣子,女主人开始侃侃而谈,滔滔不绝地跟杰尔.厄卡夫讲了好多关于养花的学间。而杰尔.厄卡夫也丝毫没有不耐烦,始终聚精会神地听着,还时不时地提一-两个小问题。最后,这位女主人爽快地从杰尔厄卡夫手中接过那瓶芦荟精。她边打开钱包,-边感激地说道:“就算是我的丈夫,也不肯听我唠唠叨叨讲这么久。感谢你听我说了这么多,甚至还愿意试着去理解。希望你有时间再来,好吗?”

想要提升关系就要乐于倾听他人

      倾听能够让我们的生活变得快乐,也能够让我们的交际,工作开展得更加顺利。那么,我们应该怎样来学会倾听并乐于倾听呢?

      一、让对方感觉到你在用心地听。

      在每个人手中都握有麦克风的年代,似乎大家都在忙于表达自己的意见,急于说服别人,鲜有人能够耐下性子来听听其他人的声音。更多的时候,人们想要交流,却发现不了解交流的对象,以至没法继续交谈。而想了解对方,就需要在谈话时认真倾听对方的话语。此时,我们就必须静下来,打开耳朵,沟通心灵。倾听时,要体现出对对方的尊重,让人感觉到你的态度是诚恳的。可以时而点头时而微笑,肯定并鼓励对方讲下去:倾听时,尽量不要发出其他杂音或者做看表之类的动作,这些声音或动作可能会打断或影响到对方的谈兴;倾听时,视线应该落在对方的鼻尖至前额之间的区域,不要盯着对方的眼睛不放,也不可自始至终没有任何目光交流。

        二、在倾听时发问或者做笔记。

      倾听并不意味着始终毕恭毕敬,不言不语,任凭对方口若悬河、喋喋不休,而是应该始终保持种彼此都很舒服的互动状态,听别人说话时,要张驰有度。过分紧张会影响谈话气氛,令场面缺乏温情:过分放松,则会令我们注意力散漫,理解力迟滞。两种态度都会降低谈话的互动质量,影响交流效果。而倾听的主要目的是了解与沟通,要尽量避免理解误差的产生。此时,追问和做笔记就有了用武之地。既可以进行再次确认,使沟通更加明白清楚,不产生歧义,又可以表明你倾听的诚意,让对方感觉到:你在认真听,并且努力去理解他的意思。当然,追问也应有度,不要频繁提问,那样反而会适得其反,给人以“此人什么都不懂”的感觉。另外,要尽量让对方把话说完整。

      三、选择适合谈话的场合。

      在什么样的场合你才会谈性大发呢?也许是清幽雅致的茶馆,也许是阳光和煦的窗边,也许是天寒地冻时的火炉旁..-.总之不可能是推杯换盏的饭店或者接踵摩肩的菜市场。因此,要想更好地倾听和了解对方,选择一个合适的读话场所极为重要。

      四、对方语毕后,不要急于发言,留一点思考的时间。

      不要小看这点时间,它的意义有三: - -是给对方查缺补漏的时间,让对方补充一下自己的观点:二是利用这点时间组织好自已要说的话,拿捏好语气与措辞;三是令对方感受到,你正在消化他说的话,并很重视地记在心底。所以,对方停止说话后,你最好停顿

3- 5秒再开口。这种停顿,会令你说的话具有更高的可信度。

      有人说:我们花几年的时间学习说话,却要花费几十年的时间才能学会闭嘴。可见,“不说"是一门更深的学问。倾听是- ~种社交小技巧,更是一种人生大智慧。沟通时,最难得的是乐于倾听:而倾听时,最难得的是坦荡真诚。任何违心的反应,都会令倾诉者索然无味、自觉受辱。要知道,-一个懂得倾听的人,无需多言,便是最好的恭维。